Die Kommunikation hat in den letzten Jahren eine bemerkenswerte Evolution durchlaufen: Sie findet inzwischen zu einem großen Teil digital, auf den verschiedensten Kanälen und immer schneller und in immer kürzeren Abständen statt. Welche Auswirkungen hat das auf den Kundendialog und wie können Unternehmen mit den Entwicklungen und Trends mithalten?

Beim ExpertenTalk „Dialogmarketing – mit Ihren Kunden im Austausch bleiben“ sprechen Martin Nitsche, Präsident des DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V., und Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung CAS Software AG und Vorstandsvorsitzender des Arbeitskreises CRM im Bitkom e.V., über eine einzigartige Customer Experience im Kundendialog entlang der gesamten Customer Journey.