Der Arbeitsalltag und die Arbeitsweise haben sich in den vergangenen Jahren grundlegend gewandelt. So haben sich auch CRM-Lösungen verändert und weiterentwickelt. Aber wie wird die Zukunft mit CRM im Jahr 2030 aussehen?

Der Vorstand des Bitkom Arbeitskreises CRM betrachtet im Branchentalk unter anderem die Fragen: Welche CRM-Trends gab es vor sieben Jahren und haben sich diese durchgesetzt? Wie wirken sich CRM-Trends auf das hybride Arbeiten aus und inwieweit spielt KI (künstliche Intelligenz) eine Rolle?

Im Gespräch sprechen Stephan Ringmaier, Vice President Technology bei mpl Software GmbH und Vorstandsvorsitzender Bitkom AK CRM, Christian Mainka, Senior Cloud Solution Architect Microsoft Deutschland GmbH und stellv. Vorstandsvorsitzender Bitkom AK CRM sowie Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung CAS Mittelstand und Vorstand des Lenkungsausschusses Digital Office bei Bitkom e.V.