29. Januar 2027
ab 9:00 Uhr, etwa 30 min.
digital
Künstliche Intelligenz (KI) eröffnet neue Möglichkeiten. Sie automatisiert Routineaufgaben, unterstützt Mitarbeitende bei der Informationsverarbeitung und hilft dabei, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Doch so leistungsfähig KI inzwischen auch ist: Sie ersetzt keine vertrauensvolle Kundenbeziehung. Vielmehr verändert sie die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren – und damit auch die Rolle des Menschen im Kundenkontakt. Wie lässt sich KI so einsetzen, dass sie Effizienz schafft und gleichzeitig neuen Raum für echte Kundenverbundenheit öffnet?
Antworten darauf geben Mathias Weber, Gründer von Kundenverbunden, Autor und Speaker, sowie Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung und Vorstandsvorsitzender des Arbeitskreises CRM im Bitkom e.V.. Gemeinsam zeigen sie im ExpertenTalk, wie KI Freiräume für echte Kundenbeziehungen schafft.